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LA FIDÉLISATION DES CONSOMMATEURS CHEZ CADILLAC FAIRVIEW VISE À OFFRIR DES EXPÉRIENCES ET DES SERVICES UNIQUES
10 mai, 2018

 

TORONTO, ON (10 mai 2018) – Chez Cadillac Fairview, nous croyons qu’il est possible d’établir et de maintenir la fidélisation des consommateurs en offrant des expériences et des services spécialement conçus et découlant directement des commentaires et des résultats.  Après des mois de recherche et d’analyse, CF est heureuse d’annoncer le développement et le lancement de son approche symbiotique en matière de fidélisation, qui reconnaît et récompense nos consommateurs tout en contribuant à renforcer les relations avec nos clients. Pour CF, cela signifie que la fidélisation évoluera constamment en vue de répondre aux besoins futurs des consommateurs. Dans le but de valider les résultats de cette recherche et de tester la nouvelle approche, CF a lancé des projets pilotes sur l’expérience de fidélisation.

 

Promotions dans le cadre des programmes pilotes Feel the Love

À l’automne 2017, CF a lancé deux programmes pilotes intitulés Feel the Love, l’un à CF Sherway Gardens et l’autre à CF Rideau Centre.  Les consommateurs peuvent s’inscrire pour profiter d’offres exclusives et d’activités dans les centres commerciaux, notamment l’accès à des salons réservés aux membres, des clubs pour enfants avec service privilégié, des expériences prioritaires et un service de voiturier gratuit, pour n’en nommer que quelques-uns. Dans le cadre des programmes pilotes, les consommateurs peuvent également accéder à des promotions exclusives chez les détaillants de CF et à des remises en argent par le biais du programme lié aux cartes de Paymi. Jusqu’à présent, la combinaison des communications personnalisées et la proposition d’expériences et d’offres pertinentes ont trouvé un écho auprès des personnes inscrites. À la suite du succès initial, les programmes pilotes Feel the Love seront déployés dans quatre autres centres commerciaux CF.  Entre-temps, les consommateurs de Toronto et d’Ottawa sont invités à s’inscrire aux programmes pilotes existants en matière de fidélisation Feel the Love en visitant le site cfshops.com.

 

« Nous nous engageons à faire évoluer l’expérience des consommateurs et à nous placer au premier rang dans le secteur en offrant des expériences, des services et des produits innovants, mais nous savons qu’il s’agit d’une longue démarche et d’un processus itératif reposant sur une rétroaction et une analyse constantes, a déclaré Christine Poirier, directrice, Fidélisation, Cadillac Fairview. Au cours des prochains mois, CF continuera à établir des partenariats uniques avec des clients existants ou de nouveaux partenaires qui apporteront des idées intéressantes en matière de fidélisation, ce qui correspondra à son orientation stratégique ».

 

Acceptation des paiements numériques

Comme plusieurs centres commerciaux CF ont été désignés comme des attractions touristiques, et comme des études montrent qu’un nombre croissant de touristes asiatiques magasinent dans ses centres commerciaux, CF a conclu un partenariat avec une entreprise de paiement canadienne, OTT Pay Inc. (en anglais seulement), pour permettre à ces consommateurs d’effectuer des transactions au moyen de populaires applications de paiement mobile, soit WeChat Pay et Alipay. Puisque de nombreux détaillants ne sont pas prêts à accepter ces modes de paiement, CF a mis en place une solution qui aide les clients à régler leurs achats au moyen de la carte-cadeau CF la carte SHOPPING!

 

« Notre entreprise vise essentiellement à faire en sorte que nos centres commerciaux et nos immeubles de bureaux se distinguent en offrant des expériences expressives et significatives, a déclaré Jose Ribau, vice-président à la direction, Stratégie digitale et innovation, Cadillac Fairview. La fidélisation, c’est simplement un autre moyen permettant à nos clients et aux consommateurs de voir la concrétisation de l’innovation chez CF d’une façon unique et personnalisée. »

 

À propos de Cadillac Fairview

Cadillac Fairview détient, exploite et développe l’un des plus importants et des plus prestigieux portefeuilles d’immeubles commerciaux, d’immeubles de bureaux et d’immeubles à vocation mixte de leur catégorie en Amérique du Nord. Le portefeuille de Cadillac Fairview est détenu par le Régime de retraite des enseignantes et des enseignants de l’Ontario, un investisseur international diversifié qui administre les rentes de plus de 300 000 enseignants actifs et retraités. Le portefeuille immobilier comprend également des investissements dans l’immobilier commercial, industriel et à vocation mixte au Brésil, en Colombie et au Mexique.

 

Le portefeuille canadien, évalué à plus de 28 milliards de dollars, compte plus de 38 millions de pieds carrés de superficie locative dans 67 propriétés au Canada, parmi lesquelles figurent des adresses des plus prestigieuses, notamment le Centre Toronto-Dominion, CF Toronto Eaton Centre, CF Pacific Centre, CF Chinook Centre, Tour Deloitte et CF Carrefour Laval.

 


Relations avec les médias
Anna Ng
Cadillac Fairview
416-598-8246
ang@cadillacfairview.com

 

Vanessa Jenkins
North Strategic (au nom de Cadillac Fairview)
416-206-8765
vanessa.jenkins@northstrategic.com